Verzija: 1.0

Datum primene: 1.7.2026

Aplikacija: Papiri

Pružalac usluge / rukovalac: Vivani doo

Sedište: Kneza Miloša 22, Ćuprija

Matični broj: 21524565

PIB: 111698739

Internet stranica: https://vivani.rs

Kontakt za privatnost: support@vivani.rs

Kontakt za podršku: support@vivani.rs

Ovi Uslovi korišćenja uređuju pristup i korišćenje aplikacije Papiri, internet stranice, korisničkog naloga, podrške, API-ja, dodatnih funkcionalnosti i svih povezanih usluga koje pruža [pun naziv pružaoca] kao pružalac usluge.

Papiri je namenjen isključivo poslovnim korisnicima iz Republike Srbije: privrednim društvima, preduzetnicima i drugim pravnim licima koja aplikaciju koriste u okviru svoje poslovne delatnosti. Papiri nije namenjen potrošačima, maloletnim licima niti fizičkim licima koja uslugu koriste za lične potrebe ili potrebe domaćinstva.

Korišćenjem aplikacije, registracijom naloga, prihvatanjem ponude, narudžbenice ili ovih Uslova, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove.

1. Definicije

U ovim Uslovima sledeći izrazi imaju značenje navedeno u nastavku:

• Papiri ili Usluga označava aplikaciju Papiri i povezane usluge za digitalno upravljanje poslovnim dokumentima, evidencijama, zadacima, rokovima, prilozima, korisničkim nalozima i drugim funkcionalnostima koje Pružalac stavi na raspolaganje.
• Pružalac označava [pun naziv pružaoca], sa podacima navedenim na početku ovih Uslova.
• Korisnik označava pravno lice, preduzetnika ili drugi poslovni subjekt sa sedištem u Republici Srbiji koji koristi ili naručuje Uslugu.
• Ovlašćeni korisnik označava fizičko lice kojem je Korisnik dozvolio pristup Usluzi, uključujući zaposlene, saradnike, zakonske zastupnike, administratore i druge ovlašćene osobe.
• Administrator označava Ovlašćenog korisnika kojem je Korisnik dodelio pravo upravljanja nalogom, korisnicima, ovlašćenjima, podešavanjima, podacima i pretplatom.
• Korisnički sadržaj označava sve podatke, dokumente, datoteke, priloge, komentare, beleške, rokove, zadatke, evidencije i druge materijale koje Korisnik ili Ovlašćeni korisnici unesu, otpreme, obrade ili čuvaju u Usluzi.
• Plan označava paket usluge, funkcionalnosti, ograničenja, cenu, broj korisnika i druge komercijalne uslove koje Korisnik prihvati.
• Narudžbenica označava ponudu, porudžbinu, ugovor, e-mail potvrdu, online izbor plana ili drugi dokument kojim su ugovoreni komercijalni uslovi.
• Poverljivi podaci označavaju sve nejavne poslovne, tehničke, finansijske, pravne, organizacione i druge informacije jedne strane koje druga strana sazna u vezi sa Uslugom, uključujući Korisnički sadržaj.

2. Poslovna namena i uslov za korišćenje

Papiri mogu koristiti isključivo poslovni korisnici iz Republike Srbije. Registracijom ili korišćenjem Usluge lice koje postupa u ime Korisnika potvrđuje da:

1. Korisnik ima sedište ili registrovanu poslovnu delatnost u Republici Srbiji;
2. koristi Uslugu u poslovne, profesionalne ili komercijalne svrhe;
3. nije potrošač u smislu propisa o zaštiti potrošača;
4. ima ovlašćenje da prihvati ove Uslove u ime Korisnika;
5. su podaci dati pri registraciji tačni, potpuni i ažurni.

Pružalac može odbiti registraciju, zatražiti dodatnu proveru ili ograničiti nalog ako osnovano posumnja da usluga nije namenjena konkretnom licu, da lice nema ovlašćenje ili da su podaci netačni.

3. Zaključenje ugovora elektronskim putem

Ugovor o korišćenju Usluge zaključuje se kada Korisnik:

• klikne na dugme kojim prihvata ove Uslove;
• registruje nalog i počne da koristi Uslugu;
• prihvati ponudu ili Narudžbenicu;
• plati pretplatu;
• potpiše poseban ugovor sa Pružaocem;
• na drugi jasan način potvrdi prihvatanje Uslova.

Ovi Uslovi dostupni su Korisniku pre zaključenja ugovora, u elektronskom obliku koji se može sačuvati i odštampati. Pružalac može Korisniku poslati potvrdu registracije, prihvatanja ponude ili aktivacije naloga putem e-maila ili kroz aplikaciju.

Ako su ovi Uslovi i Narudžbenica u suprotnosti, prednost ima Narudžbenica u delu u kojem izričito odstupa od ovih Uslova. Ako je zaključen poseban pisani ugovor, taj ugovor ima prednost u meri u kojoj izričito uređuje određeno pitanje drugačije.

4. Opis Usluge

Papiri omogućava poslovnim korisnicima da digitalno organizuju i obrađuju poslovne dokumente, evidencije, rokove, zadatke, statuse, priloge, korisničke pristupe i povezane informacije.

Konkretne funkcionalnosti zavise od Plana, podešavanja, dostupnosti modula i eventualnih integracija. Pružalac može unapređivati, menjati ili ukidati pojedine funkcionalnosti, pod uslovom da takve izmene ne ukinu suštinsku svrhu plaćene usluge tokom već plaćenog perioda, osim ako je promena potrebna zbog zakona, bezbednosti, sprečavanja zloupotrebe ili tehničkih razloga.

Papiri ne zamenjuje pravne, računovodstvene, poreske, arhivske ili druge stručne savete. Korisnik je odgovoran da proveri da li način korišćenja Usluge odgovara njegovim zakonskim i internim obavezama.

5. Nalog, administratori i ovlašćenja

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti koje se izvrše preko njegovog naloga, osim ako je aktivnost posledica propusta Pružaoca.

Korisnik je dužan da:

1. čuva tačnost i ažurnost podataka o nalogu;
2. odredi ovlašćene administratore;
3. dodeljuje prava pristupa u skladu sa poslovnom potrebom;
4. ukine pristup licima koja više nisu ovlašćena;
5. čuva poverljivost pristupnih podataka;
6. koristi jake lozinke i, kada je dostupno, višefaktorsku autentifikaciju;
7. bez odlaganja obavesti Pružaoca o sumnji na neovlašćen pristup, kompromitaciju lozinke ili drugi bezbednosni incident.

Pružalac nije odgovoran za štetu nastalu zbog toga što je Korisnik pogrešno dodelio prava pristupa, nije ukinuo pristup neovlašćenom licu ili nije zaštitio svoje uređaje, naloge i lozinke, osim ako je šteta nastala usled namere ili grube nepažnje Pružaoca.

6. Pretplata, naknade i plaćanje

Korisnik plaća naknade u skladu sa Planom, Narudžbenicom, cenovnikom ili posebnim ugovorom.

Osim ako nije drugačije ugovoreno:

• cene su izražene u dinarima bez PDV-a, osim ako je naznačeno drugačije;
• PDV i drugi porezi obračunavaju se u skladu sa važećim propisima;
• pretplata se plaća unapred za ugovoreni obračunski period;
• plaćanje se vrši na osnovu fakture, e-fakture, predračuna ili drugog dokumenta Pružaoca;
• kašnjenje u plaćanju može dovesti do privremenog ograničenja pristupa, nakon prethodnog upozorenja i razumnog roka za izmirenje obaveza, osim ako je ograničenje hitno potrebno zbog zloupotrebe ili bezbednosnog rizika.

Pružalac može menjati cene za buduće obračunske periode uz prethodno obaveštenje Korisniku. Promena cene ne utiče na već plaćeni period, osim ako je drugačije izričito ugovoreno.

7. Probni period

Ako je Korisniku odobren probni period, Pružalac može ograničiti trajanje, funkcionalnosti, broj korisnika, prostor za skladištenje, podršku ili druge parametre probnog perioda.

Po isteku probnog perioda, pristup može biti ograničen ili obustavljen ako Korisnik ne izabere plaćeni Plan. Pružalac može obrisati podatke iz probnog naloga nakon isteka razumnog roka, uz mogućnost izvoza ako je izvoz tehnički dostupan i ako nije drugačije navedeno u probnoj ponudi.

8. Korisnički sadržaj

Korisnik zadržava sva prava na Korisničkom sadržaju. Pružalac ne stiče vlasništvo nad dokumentima, podacima ili drugim materijalima Korisnika.

Korisnik daje Pružaocu ograničeno, neprenosivo i neekskluzivno pravo da hostuje, čuva, prikazuje, obrađuje, prenosi, pravi rezervne kopije i tehnički obrađuje Korisnički sadržaj isključivo u meri potrebnoj za pružanje, obezbeđivanje, podršku i unapređenje Usluge, u skladu sa ovim Uslovima, Politikom privatnosti i ugovorom o obradi podataka.

Pružalac neće:

1. prodavati Korisnički sadržaj;
2. koristiti Korisnički sadržaj za oglašavanje trećih lica;
3. koristiti Korisnički sadržaj za treniranje modela veštačke inteligencije, osim ako je to izričito ugovoreno ili Korisnik prethodno uključi posebnu funkcionalnost koja to jasno dozvoljava;
4. pristupati Korisničkom sadržaju osim kada je to potrebno za pružanje podrške, bezbednost, sprečavanje zloupotrebe, izvršavanje zakonske obaveze ili na zahtev/uz dozvolu Korisnika.

Korisnik je odgovoran za zakonitost, tačnost, kvalitet i sadržinu Korisničkog sadržaja, kao i za to da ima pravo da takav sadržaj unese, čuva i obrađuje u Usluzi.

9. Zaštita podataka o ličnosti

Obrada podataka o ličnosti uređena je Politikom privatnosti i, kada je primenjivo, Prilogom 1 ovih Uslova – Ugovorom o obradi podataka o ličnosti.

Korisnik je odgovoran da obezbedi pravni osnov za obradu podataka koje unosi u Papiri, da licima pruži potrebna obaveštenja i da ispuni svoje obaveze rukovaoca ili obrađivača podataka.

Pružalac će obrađivati podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima, dokumentovanim uputstvima Korisnika kada nastupa kao obrađivač, i merama zaštite opisanim u Politici privatnosti i Prilogu 1.

Korisnik ne sme unositi posebne vrste podataka o ličnosti, podatke o krivičnim osudama, JMBG, zdravstvene podatke ili druge posebno osetljive podatke, osim ako je takav unos zakonit, neophodan za poslovnu svrhu Korisnika, predviđen ugovorom i zaštićen odgovarajućim merama.

10. Poverljivost

Svaka strana će čuvati Poverljive podatke druge strane najmanje sa pažnjom kojom čuva svoje poverljive podatke iste važnosti, a u svakom slučaju ne manje od razumne pažnje.

Poverljivi podaci mogu se koristiti samo za izvršenje ugovora i ne smeju se otkrivati trećim licima osim:

• zaposlenima, saradnicima, podobrađivačima i savetnicima kojima su podaci potrebni i koji su obavezani poverljivošću;
• ako je otkrivanje potrebno radi izvršenja ugovora;
• ako je otkrivanje propisano zakonom ili naloženo od strane nadležnog organa;
• uz prethodnu pisanu saglasnost strane čiji se podaci otkrivaju.

Obaveza poverljivosti ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne bez povrede ugovora, koje je primalac zakonito znao pre prijema, koje je nezavisno razvio bez korišćenja poverljivih podataka ili koje je zakonito dobio od trećeg lica bez obaveze poverljivosti.

11. Bezbednost i dostupnost

Pružalac će primenjivati razumne tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite radi očuvanja poverljivosti, integriteta i dostupnosti Usluge i Korisničkog sadržaja.

Pružalac nastoji da Usluga bude dostupna stabilno i kontinuirano, ali ne garantuje da će Usluga uvek biti dostupna bez prekida, grešaka ili zastoja. Prekidi mogu nastati zbog održavanja, unapređenja, kvarova, viših sila, rada trećih pružalaca infrastrukture, bezbednosnih razloga ili okolnosti van razumne kontrole Pružaoca.

Kada je razumno moguće, Pružalac će unapred obavestiti Korisnika o planiranom održavanju koje može značajno uticati na dostupnost Usluge.

12. Podrška

Pružalac pruža podršku putem [e-mail / chat / portala podrške] na adresi [support@papiri.rs], u okviru radnog vremena [unesite radno vreme], osim ako je drugačije ugovoreno.

Pružalac će nastojati da odgovori na prijave u razumnom roku, uzimajući u obzir težinu problema, Plan Korisnika, uticaj na korišćenje Usluge i dostupne informacije. Korisnik je dužan da pruži tačne informacije, opis problema, relevantne snimke ekrana, logove ili druge podatke potrebne za rešavanje zahteva.

13. Dozvoljena i zabranjena upotreba

Korisnik sme koristiti Uslugu samo zakonito, u skladu sa ugovorom, ovim Uslovima, Politikom privatnosti i razumnim uputstvima Pružaoca.

Korisnik ne sme:

1. koristiti Uslugu za nezakonite, prevarne, obmanjujuće ili štetne aktivnosti;
2. unositi sadržaj koji povređuje prava trećih lica, uključujući autorska prava, poslovne tajne, pravo privatnosti ili zaštitu podataka;
3. pokušavati neovlašćen pristup Usluzi, infrastrukturi, nalozima ili podacima drugih korisnika;
4. ometati rad Usluge, opterećivati infrastrukturu ili zaobilaziti tehnička ograničenja;
5. slati zlonamerni softver, skripte, viruse ili drugi štetan kod;
6. koristiti Uslugu za slanje neželjenih komercijalnih poruka ili spam komunikacije;
7. vršiti reverzni inženjering, dekompajliranje ili pokušaj izdvajanja izvornog koda, osim u meri u kojoj je to izričito dozvoljeno prinudnim propisima;
8. preprodavati, iznajmljivati ili stavljati Uslugu na raspolaganje trećim licima bez pisane saglasnosti Pružaoca;
9. uklanjati oznake autorskih prava, zaštitne znakove ili druga obaveštenja;
10. koristiti Uslugu na način koji može ugroziti bezbednost, reputaciju ili zakonito poslovanje Pružaoca ili drugih korisnika.

14. Integracije i usluge trećih lica

Usluga može omogućiti povezivanje sa uslugama trećih lica, kao što su e-mail, cloud skladište, računovodstveni alati, sistemi za e-fakture, platni servisi ili drugi poslovni sistemi.

Korišćenje usluga trećih lica može biti uređeno posebnim uslovima i politikama tih trećih lica. Pružalac nije odgovoran za rad, dostupnost, bezbednost, izmene ili pravila trećih lica, osim ako je drugačije izričito ugovoreno ili ako je šteta nastala usled namere ili grube nepažnje Pružaoca.

Korisnik je odgovoran za ovlašćenja, podešavanja i zakonitost prenosa podataka kroz integracije koje sam uključi.

15. Intelektualna svojina

Sva prava na aplikaciji Papiri, softveru, korisničkom interfejsu, dizajnu, bazama podataka, dokumentaciji, brendu, zaštitnim znakovima, know-how-u i drugim elementima Usluge pripadaju Pružaocu ili njegovim licencodavcima.

Korisnik dobija ograničeno, opozivo, neprenosivo i neekskluzivno pravo da koristi Uslugu tokom trajanja ugovora, u skladu sa ovim Uslovima i ugovorenim Planom.

Korisnik ne stiče nikakva prava intelektualne svojine na Usluzi, osim izričito dodeljenog prava korišćenja.

Ako Korisnik dostavi predloge, komentare ili ideje za unapređenje Usluge, Pružalac ih može koristiti bez naknade, pod uslovom da time ne otkrije Poverljive podatke Korisnika niti Korisnički sadržaj.

16. Izvoz podataka

Korisnik može izvesti Korisnički sadržaj putem dostupnih funkcionalnosti aplikacije, ako su takve funkcionalnosti uključene u Plan.

Po prestanku ugovora, Korisnik po pravilu ima pravo da u roku od [30] dana izveze svoje podatke, osim ako je pristup ukinut zbog teške zloupotrebe, zakonske zabrane, bezbednosnog rizika ili drugačijeg ugovora. Nakon isteka tog roka, Pružalac može obrisati ili anonimizovati Korisnički sadržaj u skladu sa Politikom privatnosti, Prilogom 1 i važećim propisima.

17. Suspenzija pristupa

Pružalac može privremeno ograničiti ili suspendovati pristup Usluzi u meri koja je razumno potrebna ako:

1. Korisnik kasni sa plaćanjem nakon prethodnog upozorenja;
2. Korisnik ili Ovlašćeni korisnik krši ove Uslove;
3. postoji sumnja na neovlašćen pristup, zloupotrebu, bezbednosni incident ili ugrožavanje Usluge;
4. je suspenzija potrebna radi zaštite drugih korisnika, trećih lica ili Pružaoca;
5. to zahteva zakon, sud, inspekcija ili drugi nadležni organ;
6. Korisnik koristi Uslugu suprotno njenoj poslovnoj nameni.

Kada je razumno moguće i dozvoljeno, Pružalac će pre suspenzije ili odmah nakon nje obavestiti Korisnika o razlogu i dati mogućnost da otkloni povredu.

18. Trajanje i prestanak ugovora

Ugovor traje tokom ugovorenog perioda pretplate ili dok Korisnik koristi Uslugu, osim ako je drugačije ugovoreno.

Korisnik može otkazati pretplatu u skladu sa Planom, Narudžbenicom ili posebnim ugovorom. Otkazivanje po pravilu proizvodi dejstvo istekom već plaćenog perioda, osim ako je drugačije ugovoreno.

Pružalac može raskinuti ugovor ako Korisnik:

• bitno prekrši ove Uslove i ne otkloni povredu u razumnom roku nakon obaveštenja;
• ne plati dospele naknade;
• koristi Uslugu nezakonito ili na način koji ugrožava bezbednost;
• prestane da ispunjava uslov poslovnog korisnika iz Republike Srbije;
• bude predmet stečaja, likvidacije ili drugog postupka koji može uticati na izvršenje obaveza, osim ako prinudni propisi određuju drugačije.

Po prestanku ugovora, Korisnik je dužan da prestane sa korišćenjem Usluge. Odredbe o poverljivosti, zaštiti podataka, plaćanju dospelih obaveza, intelektualnoj svojini, ograničenju odgovornosti, rešavanju sporova i druge odredbe koje po prirodi treba da važe nakon prestanka ugovora ostaju na snazi.

19. Brisanje podataka po prestanku

Nakon prestanka ugovora, Pružalac će postupati sa Korisničkim sadržajem u skladu sa Politikom privatnosti i Prilogom 1.

Osim ako je drugačije ugovoreno ili propisano zakonom, Pružalac će omogućiti izvoz Korisničkog sadržaja u roku od [30] dana nakon prestanka, a zatim obrisati ili anonimizovati aktivne kopije u roku od [60] dana. Rezervne kopije brišu se ili prepisuju u redovnim ciklusima, po pravilu do [90] dana, osim ako je duže čuvanje potrebno zbog zakona, bezbednosti, kontinuiteta rezervnih kopija ili rešavanja sporova.

20. Izjave i garancije Korisnika

Korisnik izjavljuje i garantuje da:

1. ima pravnu sposobnost i ovlašćenje da zaključi ugovor;
2. koristi Uslugu isključivo u poslovne svrhe;
3. ima sva potrebna prava, dozvole i pravne osnove za unos i obradu Korisničkog sadržaja;
4. će koristiti Uslugu u skladu sa zakonom i ovim Uslovima;
5. Korisnički sadržaj ne povređuje prava trećih lica;
6. će obavestiti Pružaoca o svakoj okolnosti koja može uticati na zakonito i bezbedno korišćenje Usluge.

21. Odricanja od garancija

U meri dozvoljenoj zakonom, Usluga se pruža „takva kakva jeste” i „kako je dostupna”, osim izričitih garancija navedenih u ovim Uslovima, Narudžbenici ili posebnom ugovoru.

Pružalac ne garantuje da će Usluga biti bez grešaka, da će raditi bez prekida, da će zadovoljiti sve specifične potrebe Korisnika ili da će svi problemi biti otklonjeni u određenom roku, osim ako je to izričito ugovoreno.

Ovo ne isključuje odgovornost Pružaoca za nameru, grubu nepažnju, povredu poverljivosti, povredu obaveza zaštite podataka ili drugu odgovornost koja se ne može isključiti po zakonu.

22. Ograničenje odgovornosti

U meri dozvoljenoj zakonom, Pružalac odgovara samo za direktnu i stvarnu štetu koja je nastala kao predvidiva posledica povrede ugovorne obaveze.

Pružalac nije odgovoran za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak poslovne prilike, gubitak reputacije, prekid poslovanja, gubitak podataka koji je mogao biti izbegnut redovnim izvozom ili rezervnom kopijom Korisnika, niti za štetu nastalu zbog radnji trećih lica, osim ako je takva šteta nastala usled namere ili grube nepažnje Pružaoca ili ako zakon ne dozvoljava takvo ograničenje.

Ukupna odgovornost Pružaoca po svim zahtevima u vezi sa Uslugom ograničena je na iznos naknada koje je Korisnik platio Pružaocu za Uslugu u poslednjih 12 meseci pre događaja koji je doveo do odgovornosti, osim za:

• nameru ili grubu nepažnju;
• povredu poverljivosti;
• povredu obaveza zaštite podataka o ličnosti;
• povredu prava intelektualne svojine;
• obaveze koje se po zakonu ne mogu ograničiti.

Za navedene izuzetke odgovornost se utvrđuje u skladu sa važećim propisima i ugovorom.

23. Naknada štete i zaštita od zahteva trećih lica

Korisnik će zaštititi Pružaoca od osnovanih zahteva trećih lica koji proizlaze iz Korisničkog sadržaja, nezakonitog korišćenja Usluge, povrede prava trećih lica ili povrede obaveza Korisnika iz ovih Uslova, osim u meri u kojoj je zahtev nastao usled propusta Pružaoca.

Pružalac će zaštititi Korisnika od osnovanih zahteva trećih lica da sama aplikacija Papiri, kada se koristi u skladu sa ovim Uslovima, povređuje njihova prava intelektualne svojine, osim ako je povreda nastala zbog Korisničkog sadržaja, kombinovanja Usluge sa proizvodima ili uslugama koje Pružalac nije odobrio, korišćenja suprotno Uslovima ili izmena koje je izvršio Korisnik ili treće lice.

Strana koja traži zaštitu dužna je da bez odlaganja obavesti drugu stranu o zahtevu, omogući razumnu saradnju i ne prizna zahtev bez saglasnosti druge strane.

24. Komercijalne poruke

Pružalac može slati Korisniku obaveštenja potrebna za izvršenje ugovora, bezbednost, promene Usluge, administraciju naloga, podršku i zakonske obaveze.

Komercijalne poruke koje nisu neophodne za izvršenje ugovora šalju se u skladu sa važećim propisima i podešavanjima Korisnika. Korisnik može u svakom trenutku opozvati pristanak ili se odjaviti od marketinških poruka putem linka za odjavu ili slanjem zahteva na [e-mail].

25. Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obaveza ako je ono posledica okolnosti van razumne kontrole te strane, uključujući elementarne nepogode, rat, terorizam, pobune, epidemije, prekide interneta ili električne energije, delovanje državnih organa, štrajkove, velike kvarove infrastrukture ili bezbednosne incidente koji nisu mogli biti sprečeni razumnim merama.

Strana pogođena višom silom dužna je da bez odlaganja obavesti drugu stranu i preduzme razumne mere da ublaži posledice.

26. Izmene Uslova

Pružalac može izmeniti ove Uslove radi usklađivanja sa promenama zakona, Usluge, bezbednosnih zahteva ili poslovnih procesa.

O bitnim izmenama Pružalac će obavestiti Korisnika putem aplikacije, e-maila ili internet stranice najmanje [15/30] dana pre početka primene, osim ako je izmena hitna zbog zakona, bezbednosti ili sprečavanja zloupotrebe.

Ako se Korisnik ne slaže sa bitnim izmenama, može otkazati Uslugu pre početka primene izmena. Nastavak korišćenja Usluge nakon početka primene izmena smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

27. Obaveštenja

Obaveštenja Korisniku mogu se dostaviti putem aplikacije, e-maila administratoru naloga, preporučene pošte, internet stranice ili drugog ugovorenog kanala.

Korisnik je dužan da održava ažurnom e-mail adresu za administrativna i pravna obaveštenja. Obaveštenje poslato na poslednju poznatu e-mail adresu smatra se dostavljenim kada je poslato, osim ako pošiljalac primi automatsku poruku da dostava nije uspela.

28. Prenos ugovora

Korisnik ne može preneti ugovor, nalog ili prava iz ovih Uslova na treće lice bez prethodne pisane saglasnosti Pružaoca, osim u slučaju statusne promene ili prenosa poslovanja, pod uslovom da novi subjekt prihvati ove Uslove i ispunjava uslove za korišćenje Usluge.

Pružalac može preneti ugovor povezanom licu ili pravnom sledbeniku u slučaju statusne promene, reorganizacije, prodaje poslovanja ili prenosa imovine, uz obavezu da obezbedi kontinuitet obaveza prema Korisniku.

29. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove, ugovor i korišćenje Usluge primenjuje se pravo Republike Srbije, bez primene pravila o sukobu zakona.

Strane će pokušati da svaki spor reše mirnim putem, pregovorima u roku od [30] dana od dana kada jedna strana dostavi drugoj pisano obaveštenje o sporu.

Ako spor ne bude rešen mirnim putem, nadležan je stvarno nadležan sud prema sedištu Pružaoca, osim ako je posebnim ugovorom ili prinudnim propisima drugačije određeno.

30. Kontakt i prigovori

Za pitanja, podršku, prigovore ili pravna obaveštenja Korisnik može kontaktirati Pružaoca:

[pun naziv pružaoca]
Adresa: [adresa]
E-mail: [e-mail]
Podrška: [support@papiri.rs]
Telefon: [telefon]
Internet stranica: [URL]

Pružalac će nastojati da na prigovore odgovori u razumnom roku, uzimajući u obzir prirodu prigovora, dostupne informacije i zakonske obaveze.

---

Prilog 1 – Ugovor o obradi podataka o ličnosti

Ovaj Prilog uređuje obradu podataka o ličnosti koju Pružalac vrši u ime Korisnika u vezi sa korišćenjem aplikacije Papiri.

1. Uloge strana

U meri u kojoj Korisnički sadržaj sadrži podatke o ličnosti, Korisnik nastupa kao rukovalac ili obrađivač, u zavisnosti od svoje pravne uloge prema licima čiji se podaci obrađuju. Pružalac nastupa kao obrađivač koji obrađuje podatke u ime Korisnika.

Ako je Korisnik obrađivač za trećeg rukovaoca, Korisnik potvrđuje da ima pravo da angažuje Pružaoca kao podobrađivača i da su uputstva Korisnika usklađena sa uputstvima tog rukovaoca.

2. Predmet i trajanje obrade

Predmet obrade je pružanje aplikacije Papiri i povezanih usluga, uključujući hosting, čuvanje, prikaz, pretragu, organizovanje, izvoz, brisanje, podršku, bezbednost i održavanje Korisničkog sadržaja.

Obrada traje dok Korisnik koristi Uslugu, odnosno dok Pružalac obrađuje Korisnički sadržaj u skladu sa ugovorom, ovim Uslovima i zakonom.

3. Priroda i svrha obrade

Obrada obuhvata radnje koje su potrebne za pružanje Usluge, kao što su prikupljanje, prijem, beleženje, strukturisanje, čuvanje, prilagođavanje, pretraga, uvid, prenos, izvoz, ograničavanje, brisanje, oporavak iz rezervnih kopija i druge tehničke radnje potrebne za rad aplikacije.

Svrha obrade je omogućavanje Korisniku da koristi Papiri za svoje poslovne potrebe i upravljanje Korisničkim sadržajem.

4. Vrste podataka i kategorije lica

Korisnički sadržaj može sadržati sledeće vrste podataka, u zavisnosti od toga šta Korisnik unese:

• identifikacione podatke;
• kontakt podatke;
• podatke o zaposlenju, poslovnoj funkciji i ovlašćenjima;
• podatke iz poslovnih dokumenata, ugovora, računa, dopisa, evidencija i priloga;
• tehničke metapodatke, audit tragove, rokove, komentare i statuse;
• druge podatke koje Korisnik zakonito unese.

Kategorije lica mogu obuhvatati zaposlene, kandidate, saradnike, klijente, kupce, dobavljače, zakonske zastupnike, punomoćnike, kontakt osobe, poslovne partnere i druga lica čiji se podaci nalaze u dokumentima Korisnika.

Korisnik ne treba da unosi posebne vrste podataka o ličnosti ili druge posebno osetljive podatke osim kada je to zakonito, neophodno, srazmerno i zaštićeno odgovarajućim merama.

5. Obaveze Korisnika

Korisnik je dužan da:

1. obrađuje podatke zakonito, pošteno i transparentno;
2. ima odgovarajući pravni osnov za obradu;
3. licima na koja se podaci odnose pruži potrebna obaveštenja;
4. unosi samo podatke koji su potrebni i srazmerni poslovnoj svrsi;
5. obezbedi tačnost i ažurnost podataka u meri u kojoj je to njegova obaveza;
6. dodeljuje pristup samo ovlašćenim licima;
7. dokumentuje uputstva data Pružaocu;
8. ne izdaje uputstva koja bi zahtevala nezakonitu obradu.

6. Obaveze Pružaoca kao obrađivača

Pružalac će:

1. obrađivati podatke samo po dokumentovanim uputstvima Korisnika, osim ako je obrada zahtevana zakonom;
2. obavestiti Korisnika ako smatra da je uputstvo očigledno protivno propisima o zaštiti podataka;
3. obezbediti da lica ovlašćena za obradu budu obavezana poverljivošću;
4. primeniti odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite;
5. pomoći Korisniku, u razumnoj meri, u ispunjavanju obaveza prema licima na koja se podaci odnose;
6. pomoći Korisniku, u razumnoj meri, u ispunjavanju obaveza u vezi sa bezbednošću obrade, povredama podataka, procenom uticaja i konsultacijama sa nadležnim organom, kada je to primenjivo;
7. po prestanku obrade obrisati ili vratiti podatke, u skladu sa ugovorom i zakonom;
8. staviti Korisniku na raspolaganje razumne informacije potrebne za dokazivanje ispunjenja obaveza iz ovog Priloga;
9. omogućiti razumnu proveru usklađenosti, pod uslovima iz ovog Priloga.

7. Bezbednosne mere

Pružalac primenjuje mere zaštite primerene riziku, koje mogu uključivati:

• kontrolu pristupa i ovlašćenja;
• autentifikaciju i upravljanje sesijama;
• šifrovanje prenosa podataka;
• šifrovanje ili drugu zaštitu podataka u skladištu kada je dostupno i primereno;
• logovanje i audit tragove;
• rezervne kopije i oporavak;
• segmentaciju i ograničenje pristupa produkcionom okruženju;
• praćenje bezbednosnih događaja;
• upravljanje ranjivostima i zakrpama;
• procedure za incidente;
• obavezu poverljivosti za angažovana lica.

Konkretne mere mogu se menjati tokom vremena, pod uslovom da nivo zaštite ne bude materijalno umanjen.

8. Podobrađivači

Korisnik daje opšte ovlašćenje Pružaocu da angažuje podobrađivače potrebne za pružanje Usluge, uključujući hosting, cloud infrastrukturu, e-mail, monitoring, podršku, analitiku, naplatu i bezbednosne alate.

Pružalac će sa podobrađivačem ugovoriti obaveze zaštite podataka koje su suštinski usklađene sa ovim Prilogom. Pružalac ostaje odgovoran Korisniku za rad podobrađivača u meri propisanoj zakonom i ugovorom.

Pružalac će Korisniku učiniti dostupnom listu kategorija ili naziva podobrađivača na [URL] ili na zahtev. Ako se uvede novi podobrađivač koji materijalno utiče na obradu Korisničkog sadržaja, Pružalac će o tome obavestiti Korisnika u razumnom roku pre početka obrade, osim u hitnim slučajevima. Korisnik može uložiti razuman prigovor ako novi podobrađivač stvara stvaran rizik za zaštitu podataka.

9. Prenos podataka u druge države

Pružalac neće prenositi podatke u drugu državu ili međunarodnu organizaciju osim ako je takav prenos zakonit i obezbeđen odgovarajućim merama zaštite u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

10. Povreda bezbednosti podataka

Pružalac će obavestiti Korisnika bez nepotrebnog odlaganja nakon što utvrdi povredu bezbednosti podataka o ličnosti koja se odnosi na Korisnički sadržaj.

Obaveštenje će, u meri u kojoj su informacije dostupne, sadržati:

• opis prirode incidenta;
• kategorije i približan broj lica i zapisa, ako je poznato;
• verovatne posledice incidenta;
• mere koje su preduzete ili predložene radi otklanjanja i ublažavanja posledica;
• kontakt za dodatne informacije.

Pružalac će sarađivati sa Korisnikom u razumnoj meri kako bi Korisnik mogao da proceni svoje obaveze obaveštavanja Poverenika ili lica na koja se podaci odnose.

11. Zahtevi lica na koja se podaci odnose

Ako Pružalac primi zahtev lica koji se odnosi na Korisnički sadržaj, Pružalac će, osim ako je zakonom drugačije propisano, uputiti lice Korisniku ili proslediti zahtev Korisniku.

Pružalac neće samostalno odgovarati na zahtev koji se odnosi na Korisnički sadržaj, osim po uputstvu Korisnika ili ako je to propisano zakonom.

12. Revizija i dokazivanje usklađenosti

Pružalac će Korisniku na razuman zahtev dostaviti informacije potrebne za proveru ispunjenja obaveza iz ovog Priloga, kao što su opis mera zaštite, izveštaji, sertifikati, upitnici ili druga odgovarajuća dokumentacija, ako je dostupna.

Ako dostavljene informacije nisu dovoljne, Korisnik može zahtevati dodatnu proveru. Svaka provera mora biti najavljena u razumnom roku, sprovedena tokom radnog vremena, uz poštovanje poverljivosti, bezbednosti drugih korisnika i poslovanja Pružaoca, i ne sme neopravdano ometati rad Usluge.

13. Vraćanje i brisanje podataka

Po prestanku pružanja Usluge, Pružalac će, prema izboru Korisnika i u skladu sa dostupnim funkcionalnostima, omogućiti izvoz Korisničkog sadržaja ili obrisati Korisnički sadržaj, osim ako je čuvanje potrebno po zakonu, radi rešavanja sporova, bezbednosti ili izvršenja obaveza.

Aktivne kopije se po pravilu brišu u roku od [60] dana nakon isteka roka za izvoz, a rezervne kopije u redovnim ciklusima, po pravilu do [90] dana, osim ako je drugačije ugovoreno ili propisano zakonom.

14. Sukob odredaba

Ako postoji sukob između ovog Priloga i glavnog dela Uslova u pogledu obrade podataka o ličnosti, prednost ima ovaj Prilog. Ako postoji poseban pisani ugovor o obradi podataka, taj ugovor ima prednost u meri u kojoj izričito drugačije uređuje određeno pitanje.